6月24日，C824次“复兴号”列车抵达石河子站，客运值班员刘妍正在站台上为旅客做好服务引导作业。

  石河子站是兰新铁路上的二等客运站，车站辐射服务石河子、玛纳斯、沙湾等周边区域，串联起城市开展头绪，承载着各族大众的出行期盼。

  “您好，请问需求处理什么事务？我帮您查询最合适的车次。”15时30分，刚组织完一趟列车的乘降作业，客运班组客运员郭小丽敏捷投入到繁忙的作业中。咨询引导、票务改签、要点旅客帮扶、候车次序保护，她步履不断、耐性详尽，用温顺真挚的服务，迎候每一位南来北往的旅客。

  今年年初车站“四化”改造完成后，亮堂通透的候车大厅、规整标准的服务设备、智能快捷的票务设备、温馨交心的服务专区和现代化的车站环境让来往旅客倍感适意。石河子站优化进出站流线、完善设备设备、配齐应急医药、饮水、充电等便民设备，车站全体相貌面目一新，服务的质量显着进步，赢得广阔旅客高度认可。

  正午日头正盛，石河子站候车大厅内凉气十足，来自广东的石先生一家三口完毕了在石河子的旅行，预备持续搭车出发去伊犁旅行。

  “你好，请问哪里能够给手机充电？”间隔石先生一家要乘坐的列车还有两个小时候车时刻，郭小丽交心肠将他们带到充电区，并为他们水杯倒满了菊花茶清热解暑。

  “没想到这儿的火车站建设得这么好，服务特别周到。”初度来石河子玩耍的石先生由衷地感叹，此前他一向认为新疆地大物博，忧虑出行不方便。抵达石河子站后，宽阔整齐的候车环境、完全的便民设备、明晰的引导标识、热心交心的服务完全打消了他的顾忌。

  “气温升高，咱们在天山雪莲归纳服务中心装备了人丹、清凉油、藿香正气水等防暑降温药品，为有需求的旅客免费供给。在一、二楼候车室新增应急充电区、饮水机，保证旅客候车需求，卫生间内增设除臭设备，不断的进步旅客候车舒适度。”刘妍说。

  快捷疏通的铁路客运不只改变了大众的出行方法，更赋能兵地民生开展与工业晋级。现在，经由石河子站往复的乌鲁木齐至北疆方向的列车常态保持在30列左右，奔驰的列车拉近了城乡间隔、缩短了时空距离，求学路、就医路、务工路、致富路路路疏通。

  “针对近期繁忙的客流和高温气候，咱们做实做细服务行动，在候车室、检票口、站台等要点区域，组织客运人员分工值守，引导旅客有序进出站、回答问询、交心帮扶要点旅客，保持乘降次序，细化便民服务，缓解顶峰客流压力，归纳服务中心采纳动态增开窗口办法，满意旅客问询需求。”石河子站党总支书记许云龙介绍说。

  黄昏时分，石河子站灯光灿烂，候车大厅内次序井然，站台上列车络绎。一列列火车载着旅客满心的期盼络绎在绿地戈壁之间，这座扎根北疆的铁路驿站守护着来往归途，初心不改、温情仍旧。（特约记者 杨晨 通讯员 张楠）

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